Wir möchten den Rückgabeprozess bei Red&Weiss für Sie so einfach, verständlich und transparent wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie Informationen zum Ablauf der Warenrücksendung und Rückerstattung sowie zum Vorgehen bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht, die entsprechenden Fristen und die Voraussetzungen für dessen Ausübung finden Sie gesondert auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Frist für die Rücksendung

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Bitte beachten Sie: Dieser Abschnitt regelt den praktischen Ablauf der Rücksendung. Die Voraussetzungen und Bedingungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie gesondert auf unserer Seite Widerrufsrecht.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

Vor der Rücksendung der Ware empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

SpiritsUp GmbH / Red&Weiss
E-Mail: info@redundweiss.com
Tel.: +43192821422

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Vor- und Nachname des Bestellers;
• den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten;
• den Grund der Rücksendung, sofern dieser für die Bearbeitung Ihres Anliegens relevant ist;
• bei Beschädigungen, Mängeln oder einer Falschlieferung: eine kurze Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und der festgestellten Beschädigung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Red&Weiss
Josef-Hafner-Straße 12
2100 Korneuburg
Österreich

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an den Firmensitz der SpiritsUp GmbH. Für die Bearbeitung von Rücksendungen ist ausschließlich die oben angegebene Rücksendeadresse vorgesehen.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rücksendung und Rückerstattung aufzubewahren.

Vorbereitung der Ware für die Rücksendung

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig und transportsicher, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung oder eine andere geeignete und stabile Verpackung, die einen ausreichenden Schutz der Ware gewährleistet. Dies gilt insbesondere für Glasflaschen.

Erfolgt die Rücksendung im Rahmen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Rücksendung von alkoholischen Getränken und anderen versiegelten Waren

Bei der Rücksendung alkoholischer Getränke muss die Ware so verpackt werden, dass ein sicherer Rücktransport gewährleistet ist.

Wurden die Flasche, eine Schutzversiegelung, die ursprüngliche versiegelte Verpackung oder ein anderer Schutzverschluss durch den Kunden geöffnet oder beschädigt, werden die Möglichkeit einer Rückgabe und die Höhe einer etwaigen Erstattung unter Berücksichtigung des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Für Waren, die nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgenommen sind oder bei denen das Widerrufsrecht aufgrund bestimmter Handlungen des Verbrauchers vorzeitig erlischt, gelten die Bestimmungen unserer gesonderten Seite Widerrufsrecht.

Kosten der Rücksendung

Wer die Kosten der Rücksendung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt, richtet sich nach den Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung während der Lieferung oder eines von uns zu vertretenden Fehlers, übernimmt Red&Weiss die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie Waren nicht unfrei oder auf unsere Kosten zurück, ohne die Art der Rücksendung zuvor mit unserem Kundenservice abgestimmt zu haben.

Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir diese und bearbeiten anschließend die Rückerstattung.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der Fristen und unter den Bedingungen, die in unserer Widerrufsbelehrung festgelegt sind.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, erstatten wir Ihnen nach Prüfung des jeweiligen Falls den entsprechenden Betrag oder ersetzen die Ware, sofern dies im konkreten Fall vorgesehen und mit Ihnen vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Durchführung der Rückerstattung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wie lange es nach der von uns veranlassten Rückerstattung dauert, bis der Betrag Ihrem Konto tatsächlich gutgeschrieben wird, kann von Ihrer Bank, dem jeweiligen Zahlungssystem oder Zahlungsdienstleister abhängen.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten gemäß den Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, können die durch diese Wahl entstandenen zusätzlichen Kosten in den gesetzlich vorgesehenen Fällen von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft sein oder anderweitig nicht dem Vertrag entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich:

E-Mail: info@redundweiss.com

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine Beschreibung des festgestellten Problems an.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos von:

• der betroffenen Ware;
• dem festgestellten Mangel oder der Beschädigung;
• der Innen- und Außenverpackung;
• dem Versandkarton;
• dem Versandetikett, sofern die Beschädigung während des Transports entstanden sein könnte.

Fotos helfen uns dabei, die Art der Beschädigung schneller festzustellen und den Sachverhalt gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister zu klären. Die Bereitstellung von Fotos schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Abhängig vom konkreten Fall und den Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechten kommen insbesondere Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht.

Diese Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Wurde ein Mangel oder eine Beschädigung bestätigt und ist eine Rücksendung der Ware erforderlich, übernimmt Red&Weiss die hierfür erforderlichen Rücksendekosten.

Transportschäden

Sollten Sie bei der Zustellung sichtbare Schäden an der Versandverpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese unmittelbar bei der Annahme zu dokumentieren und nach Möglichkeit dem Zustelldienst bzw. Versanddienstleister mitzuteilen.

Bitte fotografieren Sie außerdem die beschädigte Verpackung, bevor Sie diese entsorgen.

Sollten Sie nach dem Öffnen des Pakets eine zerbrochene Flasche, ausgelaufene Flüssigkeit oder eine andere Beschädigung der Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und bewahren Sie die Ware sowie die Verpackung bis zum Abschluss der Bearbeitung Ihres Anliegens auf.

Die Nichtbefolgung dieser Empfehlungen führt für sich allein nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den falsch gelieferten Artikel mit.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto der erhaltenen Ware.

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Ist die Falschlieferung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, übernimmt Red&Weiss die erforderlichen Kosten für die Rücksendung der falsch gelieferten Ware.

Unvollständige Lieferung

Sollten ein oder mehrere bestellte Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel mit.

Wir prüfen die Zusammenstellung Ihrer Bestellung und die Versanddaten und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Prüfung von Rücksendungen und Ansprüchen

Die Rücksendung einer Ware bedeutet nicht automatisch die Anerkennung eines Mangels oder eines sonstigen Anspruchs des Kunden.

Wir behalten uns vor, die zurückgesandte Ware sowie die Umstände der Rücksendung im gesetzlich zulässigen Umfang zu prüfen.

Diese Bestimmung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers noch seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

Kontaktinformationen und Rücksendeadresse

Bei Fragen zu Rücksendungen, beschädigten Sendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

SpiritsUp GmbH / Red&Weiss
E-Mail: info@redundweiss.com
Tel.: +43192821422

Rücksendeadresse:

Red&Weiss
Josef-Hafner-Straße 12
2100 Korneuburg
Österreich

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Wichtiger Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite ergänzen unsere gesonderte Widerrufsbelehrung, ersetzen diese jedoch nicht. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch diese Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.