FAQ

Ihre Bestellung können Sie direkt über unseren Online-Shop aufgeben. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten im Checkout.

Vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung können Sie Ihre Angaben, die ausgewählten Produkte, die Lieferadresse, die Versandoption sowie die Zahlungsmethode noch einmal überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Bestellablauf.

Nein. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast abschließen.

Ein persönliches Kundenkonto bietet Ihnen jedoch zusätzliche Vorteile. Sie können beispielsweise Ihre persönlichen Daten und Adressen für zukünftige Bestellungen hinterlegen und Ihre bisherigen Bestellungen übersichtlich verwalten.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Achten Sie außerdem darauf, dass die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Wir bearbeiten eingehende Bestellungen so schnell wie möglich. Deshalb können Änderungen nach dem verbindlichen Absenden einer Bestellung nicht in jedem Fall vorgenommen werden.

Wenn Sie einen Fehler bemerken oder Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen anschließend, ob eine Änderung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst umgehend.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb von Österreich und Deutschland direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit zur Selbstabholung. Wenn Sie Ihre Bestellung persönlich abholen möchten, können Sie die entsprechende Option – sofern für Ihre Bestellung verfügbar – im Bestellprozess auswählen.

Ausführliche Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern und zur Selbstabholung finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Für Lieferungen innerhalb Österreichs nutzen wir insbesondere die Österreichische Post.

Für Lieferungen nach Deutschland erfolgt der Versand über die Österreichische Post und DHL.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Bestellungen, die werktags bis 11:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

• innerhalb Österreichs: 1–3 Werktage
• nach Deutschland: 2–4 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit vom jeweiligen Versanddienstleister, der Lieferadresse sowie weiteren Umständen des Versandwegs abhängen kann. An gesetzlichen Feiertagen sowie in Zeiten mit erhöhtem Versandaufkommen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

Weitere Informationen zu Versand, Lieferzeiten und unseren Versanddienstleistern finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die E-Mail die entsprechenden Trackinginformationen. Über diese können Sie den aktuellen Versandstatus direkt beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Wenn Sie das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, können Sie über die entsprechende Funktion auf der Anmeldeseite ein neues Passwort anfordern.

Geben Sie hierfür die mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit den weiteren Schritten zur Vergabe eines neuen Passworts.

Sollte die E-Mail nicht innerhalb kurzer Zeit eintreffen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Sendung über die Trackinginformationen in Ihrer Versandbestätigung.

Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern oder die angegebene Lieferzeit bereits deutlich überschritten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen und den Versandstatus prüfen können.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware sowie der Außen- und Innenverpackung. Bewahren Sie die Verpackung bitte zunächst auf, bis der Sachverhalt geklärt wurde.

Anhand dieser Informationen können wir den Schaden prüfen und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den fehlenden oder falsch gelieferten Artikel mit.

Bei einer Falschlieferung bitten wir Sie nach Möglichkeit zusätzlich um ein Foto des erhaltenen Produkts.

Wir prüfen Ihre Bestellung und kümmern uns schnellstmöglich um eine geeignete Lösung.

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob die gewählte Zahlungsmethode verfügbar ist.

Bei Kreditkartenzahlungen kann es beispielsweise erforderlich sein, die Transaktion zusätzlich über das Sicherheitsverfahren Ihrer Bank zu bestätigen.

Falls die Zahlung weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, versuchen Sie gegebenenfalls eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ja. In unserem Online-Shop finden Sie regelmäßig ausgewählte Produkte zu attraktiven Aktionspreisen.

Die jeweils geltenden Preise, Aktionszeiträume und gegebenenfalls besonderen Bedingungen werden direkt beim entsprechenden Angebot angezeigt.

Über unseren Newsletter informieren wir Sie außerdem regelmäßig über ausgewählte Angebote, Neuheiten und Aktionen von Red&Weiss.

Sie können sich über das Newsletter-Formular auf unserer Website für den Red&Weiss Newsletter anmelden.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie regelmäßig Informationen über ausgewählte Produkte, Neuheiten, Aktionen und Angebote.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. In jedem Newsletter finden Sie hierfür eine entsprechende Abmeldemöglichkeit.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns per E-Mail oder telefonisch erreichen. Alternativ können Sie uns Ihr Anliegen bequem über unser Kontaktformular senden – wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihre Anfrage.

Red&Weiss
E-Mail: info@redundweiss.com
Telefon: +43192821422

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.